随着企业数字化转型，法律工作小步快走，积极复盘历史工作，补短板，寻找改革切入点，开启法律工作的数字化转型之路。上海联通积极创新工作方式，创建了“法律咨询意见及反馈记录工单”工作机制，利用OA办公系统将法律咨询工作进行线上化操作、可视化管理。

引入复盘解码工作方式，找出法律工作改进点

法律咨询作为法律部提供的主要的事务性服务工作之一，通常采用问答形式开展工作，如电话咨询、邮件咨询、会议现场咨询等。在多数情况下，法律人员会当场提供法律意见，或是事后出具书面法律意见。如果将咨询问题及法律意见进行收集、整理、分析、提炼，可以将碎片化的工作信息整理为系统性的工作成果，有效提升法律咨询意见服务的质量和效率，将事务性工作纳入法务管理体系。具体工作中，咨询了哪些业务问题，提供了什么法律意见，法律意见的质量如何，业务部门对法律意见的反馈如何，一系列的工作都可以按照环节递进，工作内容都可以记录、积累，进一步梳理总结形成规范化的工作成果，提高工作成果的复用性。同时，法律咨询工作也做到可视化，进行量化管理，方便对法律咨询工作的质量进行管理与考核。

管理提升第一步，法律咨询工作显性化

法律咨询是法律部门的常态化工作之一，作为一项数量较大的具体工作，淹没在日常工作中。如何管理这项工作，是困扰法律部门的一个问题。上海联通编制了《法律咨询意见及反馈记录表》，收录了咨询部门、咨询事项背景、咨询方式、法律意见和建议、咨询提出及答复时间、咨询人评价等管理要素。将法律咨询工作书面化、显性化。接下来将法律咨询工作数量进行统计，根据业务部门的评价对工作质量有了全面的了解，实现了法律咨询工作的初步管理。

管理提升第二步，法律咨询工作线上化

随着公司数字化转型的展开，对法律咨询工作的管理必须迭代升级，线上流转，可视化呈现。因此，上海联通进一步创新工作方式，将原来线下使用的《法律咨询意见及反馈记录》进行修订和数字化解析，制作为工单。工单设计简洁清晰，参见下图。

将法律咨询工作流程嵌入公司OA办公系统，采取创建工单的形式流转，提高使用便捷性。工单在线上流转，环节设置清晰。法律人员结合法律咨询提供的实际工作方式，在参会、电话、邮件、文件会签、出具法律意见书等工作方式中进行选择，筛选出有价值的法律意见，进入OA办公系统，发起《法律咨询意见及反馈记录》工单，填写咨询所涉的事项以及法律意见，推送给业务人员，由业务人员自主决定是否对法律意见进行评价。如果业务人员未及时处理，工单流程会在三个工作日后自动关闭。流程见下图。

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管理提升第三步，法律咨询工作数据化

《法律咨询意见及反馈记录》系统模块投入使用后，工作记录不断增加，沉淀在系统中，形成法律咨询工作数据包。后续法律部门将咨询问题和法律意见进行采集、梳理、分析，提炼工作成果。目前从数据中，己经解析出高频出现的法律问题、重大的法律风险，帮助法律人员辨识法律风险较大的业务环节，发现法律管理薄弱点，在后续工作中做到“对症下药”和“重点突破”。

管理提升第四步，法律咨询工作规范化

1.聚类问题提供统一意见。通过系统检索，筛选是否有同类问题提出并已出具过法律意见。重复性问题直接引用或提供历史法律意见，避免工作重复，同步提高业务部门与法律部门的工作效率。

2.聚类问题标签化。将类似问题或相关问题打标签，将标签在系统中固化，方便业务人员根据标签指引快捷查找，调取已咨询的问题、参考法律意见，提高法律意见的复用性。

管理提升第五步，法律咨询工作智能化

将系统中沉淀的法律咨询工作数据定期导出整理，进行数据的结构化解析，形成一整套工作流程、质量提升、信息共享、成果复用、系统功能人性化等全方位的工作经验，为后续全面推进法律管理工作智能化奠定基础。为业务部门提供高效高质量的法律服务，为公司高质量发展保驾护航。