近年来各大公司“丑闻”频传：加拿大北电网络公司、英国的霍林格集团、意大利的帕玛拉特公司、德国最大影视传媒集团基尔希、以及美国的安达信、安然、世通等等。有些昔日的“豪门贵族”一夜间没落；昨日的风云人物也纷纷落马。事故之后留给人的是，当公司出现危机时应该如何应对进行危机管理？为什么那些曾经意气风发的跨国集团会突然陷入丑闻的“旋涡”？ 

　　股市的嗅觉是灵敏的,北电网络董事会刚开除了公司首席执行官弗兰克·邓恩和公司的首席财务官及总审计师，公司的股票在纽约证券市场便不断贬值，股价大副下跌。面对如此危机，北电网络也果断的采取一系列措施进行危机控制和处理，努力挽救企业的经营、品牌和信誉，稳固投资者和消费者对公司的信心。 

　　危机出现之后，北电网络董事会立刻开除了公司的CEO、CFO和总审计师，任命威廉-欧文斯为公司新的总裁兼CEO。这是该公司危机处理的第一步，也是尽快显示北电网络姿态的直接表现。董事会主席林顿-威尔逊向外界解释说，“这些决定是我们重建公司领导层和财务报告的信心的重要举措。”的确，北电网络公司快速启动了危机应变计划稳定事态，如果初期反应滞后，后果将不堪设想。危机发生后须冷静下来采取有效的措施不让事态继续蔓延，并迅速找出危机发生的原因进行化解处理。 

　　之后，北电网络又陆续采取措施进行肃清，以求重塑投资者和消费者的信心。一方面，北电网络配合接受美国证券会和安大略证券的调查，另一方面，公司内部审计委员会也着手进行清查核实。另外，除了长期聘用的德勤会计师事务所之外，北电网络还聘请了安永会计师事务所帮助进行业绩重报。北电网络的危机管理姿态由此可见一斑。 

　　危机管理正是要求企业在出现危机后，必须对公众负责，把公众的利益放在重要的位置。这是维护企业形象的必要举动。北电危机管理工作进展至今，董事会已经确定公司采取了不准确的会计方法使得一季度出现伪造盈利的情况。 

　　在北电网络的财务丑闻发生之后，各种议论纷至沓来。部分业内专家认为北电网络此次危机相对较轻，并不是毁灭性的。但专家同时指出，任何负面影响都可能会阻碍企业的良性运作，北电网络亟需采取措施恢复投资者和消费者的信心。  

　　即便负面影响不算很大，北电网络仍然没有停止努力，他们开展新的全球投资，并适当调整公司战略，以求重整公司的形象。正如公司新总裁欧文斯所说：“在我的任期内，大家将会看到着眼点会更多放在合作上。”  

　　公司的确没有在丑闻危机中躲闪逃避或归宿墙隅，而是积极的寻求机会创造机会，再拾信心。不久，在5月中旬，北电网络被西班牙国家铁路网络Renfe选中，为西班牙毕尔巴鄂和桑坦德地区的公共铁路线建设GSM铁路数字移动通信网络GSM-R。一个月后，北电网络又与中国普天信息产业集团在京宣布，他们将在中国合作进行3G移动通讯设备及产品的研发和生产。这些都是北电网络的重要海外合作投资项目。 

　　为了摆脱困境，北电网络采取的另一项措施是将旗下的加工制造业务外包给新加坡伟创力公司。如此一招使公司的长期成本得以减少，同时也将巨大的员工数量削至32500人。这种撤退式的战略调整也是该公司危机处理的精明之举。 
 
    一联串的动作，使北电网络暂时从危机中得以缓解，维护了企业形象和公众形象。公司的诸多处理行为目的就是为了控制危机，解决问题。即便如此，北电网络的财务“丑闻”仍值得关注，发人深省。危机管理绝不能成为企业运作失误的挡剑牌，也不能成为公司内部机制问题暴露的原因。要进行危机管理，但绝不能忽视危机背后积累已久的问题。 

    企业在运营过程中大部分“问题”并非突如其来，而是日月累积有如蚁穴溃堤。这就要求企业管理者时刻警惕，建立必要的危机预警机制，善于挖掘问题、归结问题、处理问题。把企业出现的任何问题消灭在萌芽阶段。这就是最近常说的“问题管理”。

来源：世界营销评论

【编辑：黄镭】