一、强化诉讼案件管理，促进依法收贷。加强协作，全力以赴配合、参与不良贷款清收工作。一是该分行全面贯彻省行狠抓清收的精神，针对本行现有不良贷款清收处置项目中大部分已启动诉讼程序、胜诉未执行（执结）标的额大的现实状况，积极落实清收处置工作战略目标任务，执行依法收贷计划，加强内部协作。要求法律人员全员参与、分工合作各执行项目，组成由不良贷款项目经理与法律、管理人员组成的不良贷款清收处置管理项目小组，明确各自工作任务、职责和奖惩办法。着力解决重点执行积案，针对诉讼、申请法院强制执行的周期较长、费用较高不足等特点，积极探索依法收贷的新方法新手段，努力降低清收成本，千方百计增大现金清收的数量和比例，以最大程度地实行以诉促谈方式收回不良贷款，争取不断提高依法收贷的效率和效果。二是强化诉讼案件管理，严格按照诉讼案件管理制度和审批权限，严把诉讼案件进入关，不定期对案件进行分析，及时对案卷档案归档，谋求诉讼案件实效。三是要实现个人客户不良贷款诉讼案件的突破，进一步完善个人不良贷款管理办法，使之具有可操作性、明确性，同时做好个人不良贷款外包工作。

　　二、建立学习机制，强化教育培训。一是强化法律人员职业道德教育、从业纪律教育。二是强化法律法规、规章制度及政策的培训，特别是针对目前新型业务快速发展的形势，法律人员要适时开展贸易融资的深入研究、不良贷款清收处置相关风险问题的调查，对一些可能导致风险隐患的疑难问题展开会商和会诊，加强风险防控指引。加快法律审查人员的知识更新，使法律人员的知识结构、知识水平与银行新业务发展相适应。三是强化法律审查指导。结合总行省行法律审查工作指引，对照以前的审查项目，寻找风险点，控制新的风险出现。通过现场交流、参与行内重大合同协议等方式，以书面或口头咨询答复形式，参与处理相关法律事务，并围绕审查工作中出现的操作难点诸如电子银行、完善抵质押评估、抵押等常见法律风险，通过业务调研论文形式总结发现问题并及时提出合理化建议或风险防控解决措施。

　　三、切实改进客户投诉、加强内部管理和综合指导。2011年，针对客户投诉工作更高更新的管理要求，一是落实客户投诉岗位及人员配置，建立健全全行性的客户投诉管理网络，进一步规范投诉回复登记制度，使每一笔投诉事项、回复处理情况、客户态度等明晰有数，加强客户投诉管理制度的检查与落实，确保信息沟通充分顺畅。根据客户服务与投诉支持管理系统的要求，提高全行客户投诉信息化管理水平。二是制定客户投诉应急处理办法，强化重大客户投诉的应急处理，加强对业务部门处理客户投诉的指导，防范和化解投诉处理不当而被诉的风险。三是定期召开例会加强客户投诉统计分析报告，对投诉热点问题以适当方式进行通报，定期或不定期进行客户投诉风险提示，为网点提高服务水平提供指导。最后要求按照法律事务工作综合考评办法的具体要求，对法律事务各项工作实施精细化管理，强化法律事务工作综合管理，提升法律事务工作整体水平。