今天从香港的角度来看，一个是香港本身的民意和企业风险管理，一个是从香港看内地的企业风险管理。刚才几位讲者给我很大的启发，特别是民意到底是什么东西，可能我们都知道，但是其实也说不出所以然来，香港的媒体关注到中国内地播的蜗居，这里我想给大家看看内地在香港问题上不同特点。

      比如前些时候内地买家在香港买了一个住宅，非常贵，每平方米多少的。在香港高度自由很发达资本主义社会，民意政府和企业之间的关系。这件事情不是房价本身，房价被炒作的，包括这位买家，他说我买的不是房，价钱对我不是太大的问题。问题不是在这个地方，当然也有些媒体批评，有些民众在批评，但是特首说，我不担心这个问题，为什么他不担心这个问题，因为这是香港跟内地不一样的地方，香港有两个房地产市场，有一半人住在公屋，他真不关心私人房屋，每平方米涨到一百万都跟我没关系，他不需要关心，他有房住。他对70万房价一平方米。问题出在什么地方，这座楼叫（天汇）在香港半山，有80几层。一个是香港地产商迷信，四楼都没有，十三楼也没有，另外天汇特别奇怪，从六十几六到八十几楼都没有，所以四十几层楼的房子，最高是八十几层，有媒体对这个事情做了调查，有人很奇怪，怎么会变成这样。媒体包括舆论包括民意，都有很强烈的批评。对这个问题香港消费者协会认为这样的说法不妥当，40几层楼，怎么可以变成80几层。

      但是房地产商，说法律没有任何规定，一座楼就应该有多少层，或者每层应该怎么设置，我愿意设一千层都可以，事实如此。但是舆论、媒体，包括消费者，香港消费者协会在香港很有地位。后来政府表态，我觉得这时候可以看得出，政府感受到民意压力，虽然地产商有权利，或者可以把这个房子称一千层，没有法律管到，但是民意表示强烈的不满，40几层楼怎么可以变成80几层，牵扯到你在骗人，所以政府表示，他们愿意考虑让立法会来修订或者增加相关的法律，来管制这样的行为，地产商马上表示，他们看到民意要求，以后会注意。他们说这样做是因为客户要求，客户喜欢88层。

      说到香港民意和内地有相当大的不同，我们认为内地民意从香港看，主要看往来。特别是中国基层民众，他们可能表达民意的渠道不是太多，那么香港表达民意渠道是比较多，所以香港不太存在内地这样几大门户网站，有大量的帖子，或者某事件在往来上形成高潮热点，香港不存在。一方面香港地方比较少，民众表达意见渠道比较多。

      网络甚至不是最重要的，网络主要是年轻人讨论问题，民众可以通过大众媒体，通过给报社投书。还有很重要一点，电台。几家电台有各种各样的讨论题目，往往当天或者近来热门题目，通常批评政府，但是也常常批评一些资本家。那么听众随时可以打电话表达你的意见。这也是香港社会表达民意很重要的方面。 包括报纸投诉等等，这就是跟内地不太一样的地方。现在可以很明显感到，我们讲到企业，就是关于房地产的问题，关于政府听取民意，要从法律上来解决这个问题，地产商感受到民意差异，这是香港典型的例子，处理这样的危机。

      现在在香港内地上市公司越来越多，香港的股民和内地也有不同，通常上下波动几百点很正常，通常不是太焦虑，他们看到中国给他们带来的机会，对于中国企业也非常关心，相对而言对于中国企业风险也很关心。现在香港市场上货币也越来越多，产品越来越多，引起香港普通市民对产品的关心，这点上去年中国的三鹿奶粉事件，这可以说对中国食品[7.47 -0.67%]致命打击，甚至于对广义中国产品不信任的态度。虽然这个负面影响慢慢消退，但是完成消退还是要一定的时间。

      从香港看中国内地，媒体都有专门的部门，几家服务机构，主要是几家大报纸，他们经常看中国内地的民意，主要是内地的门户网站。他们如何从大陆网站找到很热门的题目，很敏感的题目。

      从这点上来说，中国的民意以这样的方式，先是网络上热烈讨论，经过香港媒体引用，被香港的媒体，甚至常常引起国际媒体的关注，这点环球时报扮演很重要的角色。他们都知道，要了解中国民众，特别年轻人他们关注什么，就看环球时报或者环球网，他们认为这是了解中国民意的一方面，至少是一方面。

      讲到企业，香港的企业他们对于企业面临风险有它自己的一套机制，我愿意做一些简单介绍。香港大企业有一个公关部门，很重要是搜集情报，就是搜集跟自己公司有关的情报，包括政府政策，现在来说他们特别关心中国大陆，比如中央经济工作会议。当民意出现对本公司不利，不管谣言还是新闻报道，这个公关部门马上向自己的老板，向自己的总经理、董事会做出最快的汇报。第二，马上要拟定出一个处理方法，也叫做危机管理。第三，就要尽可能在第一时间向媒体，通过媒体向民众做一个解释，这个事情到底是不是真实事情，还是有人借这个事情，如果涉及到诽谤，同时做出说明，我保留依法起诉的权利。虽然不一定马上起诉，但是也可能会起诉。

      这样企业形成了这样的机制。因为香港是所谓高度自由的社会，消息传播非常快，其中有很多消息都是假的消息，这些假消息有人故意发放，特别针对上市公司。所以这种情况下，很多公司，特别是上市公司非常注意社会上各种情况，包括民意。

      因为有些涉及到民生的公共的产品，如果有人恶意造谣，马上就会对这个公司，不仅对这个产品，对股价打击非常大，所以公司通常对这个事情高度关注。 我不知道这样工作模式，对内地的企业有没有一定的参考价值。内地的企业也是越来越多面临这样的问题，有些问题可能也是恶意炒作，总之不属于可以控制，当媒体质疑的时候，要迅速作出反映，这是民意风险之间的关系。

       我把我了解的情况大概给大家做的一个汇报，一会儿我们可以通过互动环节继续讨论，谢谢。