代管理学之父彼得?德鲁克在描述公司发展时，引用了一句生物学家的话：甲壳动物在大小和复杂性上只能达到一定程度，超过了这个程度就必须有个骨架。如何搭建企业的“骨架”，让庞大如大象的组织也能优雅地跳舞？一直是众多管理学者试图解决的问题，也是集团70班第四模块“构建高效组织”重点探索的问题。今年1月16日-25日，70班25名学员远赴美国，参加了由可口可乐、宝洁与华润共同设计的“战略与组织能力”主题学习交流项目，这趟“取经之旅”为解决上述问题提供了近乎完美的样本。
交流期间，学员们参观了宝洁总部、全球创新中心和技术中心，了解和体验了宝洁在消费者研究和产品技术创新方面最前沿的思想和成果，听取了宝洁前任董事长约翰?白波以及现任董事长麦睿博的主题演讲，学习了宝洁战略和人力资源管理等内容。在学习设计上，学员们分成4个学习小组，定期进行学习内容回顾和总结，及时将所见、所闻、所思进行总结沉淀，并借鉴到自己的工作中。在与宝洁“第一次亲密接触”的过程中，大家直呼“大开眼界”，亦从很多细微之处切实感受到了世界一流企业的核心竞争力。
“世界一流企业”的“利器”
总部位于美国俄亥俄州辛辛那提的宝洁公司（Procter & Gamble，简称P&G），是目前全球最大的日用品公司之一，旗下拥有帮宝适、汰渍、碧浪、护舒宝、潘婷、飘柔、海飞丝、威娜、佳洁士、舒肤佳、玉兰油、SK-II、欧乐B、金霸王、吉列、博朗等24个“超过十亿元”的品牌，在全球80多个国家和地区拥有127000名雇员，是全球市值排名第六、利润排名十四的企业，亦是财富世界500强中第十大最受赞誉的企业。宝洁公司的“世界一流产品，美化您的生活”，可以说是上世纪末国人最耳熟能详的一句广告词。
175年来，宝洁是如何在激烈的市场竞争中打造出众多市场领先品牌的？它是如何在全球性的管理中开展严格的基础管理，并持续有效地开展领导力塑造，保证企业基业长青的？又是如何在商业模式、品牌管理、企业文化、人才培养等方面锤炼支撑企业170余年持续增长的经验和方法的？……数日的零距离接触，学员们颇有感触，可以说，宝洁的九大理念，是其百余年立于不败之地的“利器”。
基于价值观的战略导向。宝洁坚持以人为本，并以此构筑起全公司最坚固的共识。公司强调生意围绕解决人的需求来制定战略，在人性关怀的基础上，再谈生意本身。这一逻辑具有强大的感召力，使得战略的构建具有强大的人文精神力量。历届CEO和高管都深信这一逻辑，并将个人的信仰分享和传递到每个员工，从而凝聚起最广泛、最深刻的共识。
成熟的商业运作模式。这些模式包括：有意义的消费者洞察、可感知的优越产品、创新性的品牌建设和卓越的品牌沟通、数一数二的地位、与众不同的零售商支持、产品质量和实用性、销售较高而成本较低。
以客户为导向的价值链体系。宝洁通过建立起完善的消费者价值体系来获取客户忠诚。它将企业的生存目标定位于消费者价值之上，企业的价值链始终以客户为第一环节，不仅要满足客户需求，更要持续满足客户需求、预测客户需求并最终配置从资产到核心能力的价值链。在宝洁，公司把消费行为分为三个阶段：购物之前的计划阶段、购买阶段和使用阶段。其中计划阶段是“第一黄金时间”——如何在这个阶段让消费者想到你的产品？使用阶段为“第二黄金时间”——如何让消费者在消费时感受最好？通过对消费者细致入微的观察，针对不同阶段进行不同研究，并制定相应的策略。
简洁清晰的战略与行动计划。宝洁的战略与行动计划均能在一页A4纸上得以描述和呈现，包括清晰的目标、明确的任务、聚焦的竞争领域及路径、成熟的生意模式等要素。由此将战略问题化繁为简，通俗易懂。战略背后，是强大的数据支持。20世纪70年代，宝洁成为最早使用免费电话与用户沟通的公司，并在此基础上建立起庞大的数据库，把用户意见及时反馈给产品开发部，以改进产品。迄今为止，宝洁每年用多种工具和技术与全世界超过700万的消费者进行交流。此外，宝洁还建立了用户满意程度监测系统，及时了解各个国家的消费者对公司产品的反应。
战略和执行有机结合。宝洁有着明确的全球战略和明确的战略架构与支持体系，并在各个阶段确定不同的重点以实现其全球战略。宝洁战略制定的五步法——目标设定、何处竞争、如何竞争、用何种能力竞争、需要什么体系，不仅要解决战略制定的问题，更重要的是要解决战略执行的问题，即实现战略所需要的能力和对应的组织支撑，使战略和组织高度一致，战略和执行有机结合。
持续创新。宝洁每年在研发上的投入超过20亿美金，每年申请的专利超过两万件，全球28个研发中心拥有9000多个科学家，其中约有1300名博士级科学家，这个数字超过了哈佛、麻省理工、斯坦福、东京大学、帝国理工等大学在相关领域所有科学家的总和。
重视人才培养。在宝洁流传着这样一句话：“如果你拿走了我们的工厂、资产，只要把宝洁人留下，我们能很快重建宝洁公司。”可见其对员工价值的高度重视。他们认为，在1900亿美元的公司市值中，有形资产只占400亿美元，品牌和宝洁人的价值为1500亿美元。
对人才战略的高度重视，充分利用结构化工具来保证人员选拔、任用及考核过程的公正、公开、透明，是宝洁人才战略的核心。为此，宝洁开发了针对所有员工的素质模型。该模型有九大要素，包括：领导力、合作、能力成长、做事严谨、拥抱变革、敏锐、改进并能运用、专业精深、果敢干练。其享誉全球的5E领导力模型（Envision, Engage, Energize, Enable, Execute）亦包含其中。在宝洁，领导力是所有员工都该具有的能力，而不仅仅只针对经理人。
值得一提的是，宝洁有一个被称为“内部培养”的领导计划，该计划对每个管理者的表现进行微观分析，以便观察能否胜任下一职位。公司的人才数据库里综合了138000名员工的信息，相关负责人会根据员工每月以及每年的表现来认真评价他们的业绩，如果出现一个职位空缺，就能拉出一个可以立即补缺的员工名单。同时每年还将根据考核结果淘汰5%绩效表现差的员工。而能否积极地培训他人，将最终决定培训人员的提升与否。在宝洁175年的发展历史中，一把手全部都由内部产生。
此外，通过派发股息和股份回购给股东返还资金，宝洁始终为股东创造着非凡的价值。而在发展的过程中，宝洁亦从未忘记保护地球、改善人们生活及工作环境的责任。截至2012年，公司已经连续14年发布可持续发展报告，致力于实现既能增加业绩又符合可提升、可持续创新的愿景。
锻造华润的“世界一流
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