在现代商务环境中，尽管法务人的客户是内部人，但这同样是一桩“生意”——你需要说服他人接受你的服务，并使之对你的服务有持续的兴趣。

    法律技术专家所熟悉的是“以事实为依据”与“以法律为准绳”。但在做生意的过程中，很多时候需要注意客户的感受而不是“事实”，很多时候需要妥协、退让（另辟蹊径），“准绳”根本用不上。

    商务技能通常是法务人能力构成中另一个弱项因素。而且提高法务部的商务技能水平，也是法务部员工能力提高的难点。法律知识和商务知识的学习，其客体均属于“物”；而商务技能学习的客体从本质上来说是“人”——客户，以及供应商。

    市场上有大量的培训公司提供关于商务技能的培训，教授各种“流派”的技巧。很多都很有用，但也很少能解决所有问题。因为“人”是多样的而且动态变化的。与不同的人打交道，需要用不同的技巧——“求也退，故进之；由也兼人，故退之。”

    尽管技巧多样，但是，归纳起来，商务技能主要在于提高以下几个方面的能力

    任务管理。

    通过组织自己的活动以达到使自己在既定时间内获得最大程度效益的能力。任务管理是从时间管理这个概念发展来的。但时间管理是一个令人误解的概念，似乎是为了使时间不被闲置。任务管理的重点并不是时间（或其它资源）是否浪费，也不是单位时间内的负荷，而是单位时间内的效益。因此，任务管理的首要原则是重要性优先原则，然后才是紧急性优先原则。如果重要的事和紧急而不重要的事中只能选一项，则选重要的。

    如果我们简单地按重要性把任务分为重和轻两类，按紧急性把任务分为急和缓两类，一般来说，事务的时间安排顺序是这样排列的。

    重、急

    重、缓

    轻、急

    轻、缓

    对于重而急与轻而缓这两类任务的时间安排顺序一般没有什么困难。比较困难的是当重缓任务与轻急任务冲突时如何选择。通常，人在面临虽轻但急的任务时，所受到的人际压力比面临重而缓的任务时更大，因此很容易丢开重而缓的任务而先去做轻而急的任务。但在某些情况下，这是一种饮鸩止渴的行为。如果在截止时点前两项任务不可能都完成，则一定要选择处理重而缓的任务。如果在截止时点前两项任务都能完成，则可以先处理虽轻而急的任务，以缓解客户或利益相关者的紧张情绪。

    可以从另外一个方面来考虑这个问题。重缓任务与轻急任务冲突时，法务部面对的选择，其实也很类似于长期利益和短期利益冲突时的选择。如果两者可以兼顾是最理想不过了。如果无法兼顾，应当选择长期利益而非短期利益。尽管这种选择会在短期内面临更大的压力。

    沟通。

    沟通是清楚了解对方想法和清晰传递自己想法的能力。很多人把沟通能力等同于说服能力。但沟通能力与说服能力是不同的。说服的重点在于让对方接受，这是带有单边主义色彩的方法。而沟通的重点在于互相充分地了解，在了解充分的基础上找到大家都可以接受的方案，而不在于使对方接受我方的方案。这是一种双边主义的思想方法。沟通的结果可能是我们接受对方的方案，因为我们发现对方的方案其实在总体上对公司更为有利。沟通是法务部客户关系管理中使用的非常重要的技巧。理论上，一切冲突均来之于沟通不足。

    影响沟通效果的因素很多，比如情绪控制、表达能力水平、说话风格调整等。本书对沟通的方法和技巧有详细讲解。请参看。

    领导力。

    领导力是一种激发或——在某些特殊情况下——驱动他人追随自己的目标的能力。

    前面提到的任务管理和沟通技巧是两项基础的商务技能，法务部的每一个成员都需要具备这些能力。但是，对于法务部中带有管理任务的人来说，而需要另一项重要的商务技能，即领导力。一个好的领导者，必须要有好的任务管理能力和沟通能力。但有好的任务管理者和好的沟通者并不一定能够成为好的领导者。

    来了解一下任务管理、沟通与领导力的关系。

    任务管理对于领导者很重要。因为你需要使你有限的时间集中完成最重要的、因而其失败可能导致最大风险的任务中去，而将不重要的任务授权他人完成。你需要集中团队中最有能力的人或者大部分资源达成最重要的目标，而将不太重要的目标分配给能力略差或者一小部分资源。田忌赛马的故事就是一个很好的任务管理的案例。如果平均用力可能导致全面失败；但重点使力，则有胜有败但总体上取胜。

    但是，任务管理技巧只有在你了解哪项目标最重要哪项目标不重要的情况下才有用。有的时候你没有足够的资讯了解和衡量，但你仍然需要做决定，这时候你就只能依靠你的直觉和冒险的勇气。我曾经有一个老板，对我说，聪明人与愚蠢人都作决定，但聪明人是在资讯充分时作决定。当时我觉得我太幸运了，遇到如此聪明的老板。但是后来的实践证明他却是我遇到的最差的决策者——并不是他做出错误的决策，而是他几乎不（敢）做决策，他永远觉得资讯还不够充分；而现实是绝大部分时候决策所依据的资讯都不可能100%充分。

    沟通技巧同样是领导者需要的重要能力，这是不言而喻的——沟通是主要的激发手段，比如，与你的部下沟通，制订共同的愿景；或将部下的目标纳入你的目标体系。此时，因为你是带领大家达成他们的目标，他们自然会乐意追随。但有的时候沟通并不能起作用。举例来说，有时候领导者坚信自己的目标正确，但不能在既定的时间使团队了解这个目标的正确性，这时候就需要驱使，使队员放弃他们自己的目标，或抛开顾虑，追随你的目标。奖赏和处罚就属于常用的驱动手段。

    领导力就是在困难和无助的时候才显出其与普通人身上的能力不同的特质——从某种意义上说，决断的勇气和赏罚之清明才是领导力的表现。所以，单独进行领导力的学习和培训也是一项必要的安排。

    项目管理。

    项目管理是组织整个项目的人、财、物资源以达到项目目标的能力。项目管理者需要上述各种能力。项目管理不仅需要管理自己的任务，还需要管理其他人以使其合理化该人的任务。不仅要自己做好与他人的沟通工作，还要促进整个项目组的沟通工作水平。有时还需要解决项目成员之间的冲突，以及项目组与发起人之间的冲突。这就涉及到领导力。

    但是项目管理能力不是各项能力的简单总和。好的项目管理者除了需要具备上述基础能力和其它一些辅助性能力外，还需要学会使用一些项目管理方法和工具，来使自己和他人的能力发挥效用。打个比喻说，有了好的轮胎、发动机和转向系统外，还不一定就能组装成好的汽车，还需要设计一个好的体系使各种好东西能够协调运转。

    与商务知识不同，商务技能是一种软能力，只有在实践中才能真正提高。但正确的方法、工具对提高商务技能仍然有巨大的帮助。因此，对商务技能的学习和培训，应集中于方法和工具上。

    （本文摘自PEKNit即将推出的《法务部管理手册*法务部的运营》）