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微博时代：银行法律风险不得不防

2011/5/16 字体：大  中  小来源：作者：

“这年头，没个‘围脖’，还真不好意思跟人家打招呼。”这是国内某知名微博网站的广告语，很形象也很贴切，从侧面说明了现在微博的火爆。时下，对于很多商业银行而言，微博也都成为了一种简单快捷、低成本的品牌宣传推广和营销方式，可以拉近客户与银行间的距离，因此，很多银行纷纷加入了织“围脖”的行列。
　　但是若从法律角度分析，微博对银行而言也是一把双刃剑，既有积极的方面，也有消极的方面，存在一定的法律风险——一方面，银行主动利用微博进行宣传、营销，若行为不当可能引发相关法律风险，例如，银行微博披露信息不实对客户造成误导，或者在不恰当的时间段和场合披露不应披露的信息等；而另一方面，在全民微博的大背景之下，银行也可能受到一些牵连，从而产生法律风险。就后者来说，笔者认为有以下风险值得关注：一是“被微博”的法律风险。即行为人假借银行名义开通微博，进而在微博上发布一些不实信息，误导社会公众，甚至骗取钱财；二是“被侵权”的法律风险。即行为人通过微博平台实行侵犯银行商业秘密、著作权等的行为；三是“被扩大”的法律风险。与银行相关的一些负面的情绪和评论在微博上很容易被广泛传播，进而对银行产生不利影响。当然，除上述情况外，还可能有一些笔者并不掌握的法律风险，潜伏在“微博浪潮”之中。
　　今年年初，笔者就听到这样一个事件：1月29日，微博用户@术术在其个人微博上抱怨，其持有的某行信用卡无法在英国使用，并与@洪晃ILOOK、@李承鹏等微博红人就此展开对话，其的这种原本个人化的“碎碎念”经广泛转发和评论后，在一定程度上引起了一场博友对银行的“声讨”。透过本案不难发现，客户在银行遭遇“闹心”事后若未得到及时满意解决，会在微博上宣泄个人情绪，而这种宣泄经过网友的转发和评论后，会在很大范围迅速传播，使得个例纠纷演变成群体性情绪和纠纷，令银行面临诉讼和声誉风险。
　　那么，银行该如何玩转微博、避免相关法律风险呢？笔者认为，首先银行相关工作人员应更多的研究互联网，把握微博使用的规律，将银行微博经营成为银行发布信息、进行产品服务宣传、树立良好社会形象的平台，与社会公众之间进行良性的信息互换。其次，银行应建立基于网络环境的监测机制，一旦发现网上有人以银行之名发布信息甚至行骗的，应及时采取相关措施；发现有客户出现不良情绪和投诉的，应当迅速作出反应，及时与客户和媒体沟通。再者，银行要将微博客户投诉作为一种客户和社会公众对自己的监督渠道，不断提高服务水平，并积极做好沟通工作。
　　
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